Política de Privacidade

O Espaço Shwari, localizado na Rua Boturoca, 232, Butantã, São Paulo - SP, CNPJ [a preencher se houver], está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais de suas clientes, visitantes do site e usuárias de serviços.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados Fornecidos Voluntariamente

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao:

• Preencher formulários de contato no site
• Agendar sessões ou consultas
• Enviar mensagens via WhatsApp ou e-mail
• Realizar pagamentos ou contratação de planos
• Participar de avaliações físicas ou questionários de anamnese

Tipos de dados coletados: Nome completo, endereço de e-mail, telefone/WhatsApp, data de nascimento, informações de saúde (quando aplicável para avaliações), histórico de lesões ou condições físicas, objetivos de tratamento.

1.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você acessa nosso site, coletamos automaticamente:

• Informações de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem de tráfego
• Cookies e tecnologias similares: Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar tráfego e personalizar conteúdo
• Google Analytics e Google Tag Manager: Para análise estatística de uso do site (detalhes na seção 4)

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestação de serviços: Agendamento de consultas, avaliações físicas, personalização de treinos e tratamentos
• Comunicação: Responder dúvidas, confirmar agendamentos, enviar lembretes de sessões
• Melhoria dos serviços: Análise de desempenho do site, entendimento das necessidades das clientes
• Marketing e divulgação: Envio de newsletters, novidades sobre serviços (somente com seu consentimento)
• Cumprimento legal: Atendimento a obrigações fiscais, contábeis e regulatórias
• Segurança: Prevenção de fraudes e proteção dos direitos do Espaço Shwari

3. Base Legal para Tratamento de Dados (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: Quando você autoriza expressamente o uso de seus dados
• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse: Para melhoria dos serviços e segurança
• Proteção da vida: Em situações de emergência relacionadas à sua saúde
• Cumprimento de obrigação legal: Para atender exigências fiscais e regulatórias

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

4.1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e armazene preferências.

4.2. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (ex: modo escuro/claro)
• Cookies de Desempenho: Google Analytics para análise de tráfego e comportamento de navegação
• Cookies de Publicidade: Google Ads para exibição de anúncios relevantes

4.3. Google Analytics e Google Tag Manager

Utilizamos Google Analytics (via Google Tag Manager ID: GTM-5MQZW2L8) para coletar informações sobre como os visitantes usam nosso site. Os dados coletados incluem páginas visitadas, tempo de permanência, origem de tráfego e informações demográficas genéricas. Esses dados são anonimizados e usados exclusivamente para melhorar a experiência do usuário.

4.4. Como Gerenciar Cookies

Você pode controlar e/ou excluir cookies conforme desejar. Para saber mais, acesse www.allaboutcookies.org. Você pode excluir todos os cookies já presentes no seu dispositivo e configurar a maioria dos navegadores para bloqueá-los. No entanto, isso pode exigir que você ajuste manualmente algumas preferências sempre que visitar o site.

5. Compartilhamento de Dados

O Espaço Shwari não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: Processadores de pagamento, plataformas de agendamento, serviços de e-mail marketing (quando aplicável)
• Google (Analytics, Tag Manager, Ads): Para análise de tráfego e veiculação de anúncios
• WhatsApp/Meta: Quando você inicia contato via WhatsApp Business
• Obrigações legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: Para proteger direitos, segurança ou propriedade do Espaço Shwari e de terceiros

Importante: Todos os terceiros que acessam seus dados são obrigados contratualmente a protegê-los de acordo com a LGPD.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

6.1. Onde Armazenamos

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil ou em países que garantem nível adequado de proteção de dados. Dados físicos (fichas de avaliação) são mantidos em arquivo seguro no Espaço Shwari.

6.2. Medidas de Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais
• Backup regular de informações
• Política de senhas fortes e autenticação
• Treinamento de equipe sobre proteção de dados

6.3. Prazo de Armazenamento

Seus dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

• Prestação dos serviços contratados
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis (geralmente 5 anos)
• Exercício regular de direitos em processos judiciais

Após esse período, os dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e solicitar cópia deles
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: Solicitar eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Solicitar transferência de dados a outro prestador de serviço
• Revogação de consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento (quando aplicável)
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando não houver consentimento
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado

Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco:

Responderemos sua solicitação no prazo de até 15 dias úteis.

8. Dados Sensíveis e de Saúde

Como prestamos serviços de acupuntura, shiatsu, bioenergética e treinamento funcional, podemos coletar dados sensíveis relacionados à sua saúde (ex: histórico de lesões, condições físicas, patologias).

Esses dados são tratados com máximo sigilo e segurança, exclusivamente para:

• Prestação adequada dos serviços de saúde e bem-estar
• Personalização de tratamentos e treinos
• Proteção da vida e integridade física

Base legal: Consentimento específico e destacado, ou proteção da vida (Art. 11, LGPD).

9. Menores de Idade

Nossos serviços são direcionados prioritariamente a mulheres adultas. Caso atendamos menores de 18 anos, o tratamento de dados será realizado com consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme exigido pela LGPD.

10. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (ex: Instagram, WhatsApp, plataformas de pagamento). Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site visitado.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, legislação ou serviços. A versão atualizada será publicada nesta página com a data de "Última atualização" revisada.

Recomendamos que você revise esta política regularmente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso destacado no site.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso não esteja satisfeita com nossas respostas ou práticas de privacidade, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):